AyCap
Book en samtale

Klagevejledning

Er I utilfredse med vores rådgivning, vil vi gerne vide det — og rette op.

Vores klageansvarlige

Klager behandles af vores klageansvarlige, administrerende direktør Kenneth Juelsgaard Sørensen.

Ofte kan en misforståelse løses ved at tale med jeres faste rådgiver først. Lykkes det ikke, så send klagen skriftligt:

Rekommanderet brev
AyCap A/S, att. Kenneth Juelsgaard Sørensen, Hørbakken 5, 8382 Hinnerup

Vi kan behandle klagen hurtigst, hvis den indeholder:

  • dit fulde navn,
  • telefonnummer og e-mailadresse,
  • dit kunde-ID, hvis du har et,
  • en beskrivelse af, hvad klagen drejer sig om, og
  • dokumenter, der belyser sagen, fx rådgivningsaftale eller korrespondance.

Hvad sker der med din klage

  1. Inden for 2 arbejdsdage får du en skriftlig bekræftelse på, at vi har modtaget klagen. Den indeholder et sagsnummer, navn og kontaktoplysninger på den, der behandler sagen, og hvornår du kan forvente svar.
  2. Inden for 5 arbejdsdage har vi foretaget en første vurdering. Har vi brug for flere oplysninger, kontakter vi dig.
  3. Inden for 15 arbejdsdage får du en skriftlig afgørelse pr. e-mail eller rekommanderet brev. Den forklarer, hvad vi har undersøgt og fundet, hvad vi gør for at rette op, og hvor du kan klage videre.

Kan vi ikke nå at træffe afgørelse inden for 15 arbejdsdage, får du besked om hvorfor, og hvornår du kan forvente svar. Rejser sagen mistanke om uetisk eller strafbar adfærd, kan behandlingen forlænges i op til 6 måneder. Så inddrager vi eksterne rådgivere og relevante myndigheder, og du får besked.

Er der efter vores undersøgelse tvivl om, hvem der har ansvaret, er vores udgangspunkt at holde dig skadesfri.

Hele forløbet står i vores klageproces (PDF).

Hvis du ikke er tilfreds med svaret

Er du privatkunde og uenig i vores afgørelse i en konkret økonomisk sag mellem dig og AyCap, kan du klage til Det Finansielle Ankenævn. Du kan også gå dertil, hvis vi ikke svarer inden for fristerne ovenfor, eller hvis du ønsker en uvildig vurdering uden at gå til domstolene.

Adresse
Amaliegade 7, 1256 København K

Finanstilsynet

Finanstilsynet fører tilsyn med AyCap, men tager ikke stilling til konkrete tvister mellem en kunde og en virksomhed. Mener du, at vi ikke overholder reglerne, kan du orientere Finanstilsynet på finanstilsynet.dk.

Klager over persondata

Handler klagen om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du også klage til Datatilsynet. Læs mere i vores privatlivspolitik.